Política de Troca e Devolução

Esta política de troca e devolução foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e as regulamentações da Agência Nacional de Vigilância Sanitária (ANVISA) referentes a suplementos alimentares.

1. Condições Gerais

• 1.1. O cliente poderá solicitar a troca ou devolução do produto dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme previsto no artigo 49 do CDC, caso a compra tenha sido realizada de forma online.
• 1.2.  Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar lacrado, sem sinais de uso e em sua embalagem original, acompanhado da nota fiscal.
• 1.3.  Produtos que foram violados, usados ou danificados pelo cliente não serão aceitos para troca ou devolução por questões de segurança sanitária, conforme as diretrizes da ANVISA.

2. Motivos para Troca ou Devolução

• 2.1. Produto com Defeito de Fabricação: Caso o suplemento apresente qualquer defeito de fabricação, o cliente deve entrar em contato com nossa central de atendimento dentro de 30 (trinta) dias após o recebimento para solicitar a substituição ou reembolso.
• 2.2.  Erro no Pedido ou Produto Diferente: Caso o cliente receba um produto diferente do que foi solicitado, a troca será feita sem custos adicionais, desde que a solicitação seja feita dentro de 7 (sete) dias corridos do recebimento.
• 2.3.  Arrependimento da Compra: O consumidor pode desistir da compra dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos, desde que o produto esteja lacrado e em perfeitas condições.

3. Procedimento para Solicitação

• 3.1. O cliente deve entrar em contato pelo nosso canal de atendimento informando o motivo da solicitação, número do pedido e anexando fotos do produto, se necessário.
• 3.2.  Após análise da solicitação, será enviado um código de postagem para devolução do item sem custo adicional ao cliente (exceto nos casos de arrependimento, em que o frete pode ser de responsabilidade do consumidor).
• 3.3.  O prazo para análise e aprovação da troca ou reembolso é de 5 (cinco) dias úteis após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição.
• 3.4.  Após a aprovação, o cliente poderá optar pelo envio de um novo produto, crédito na loja ou reembolso, que será realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.

4. Considerações Finais

• 4.1. Itens com embalagem violada ou que apresentem sinais de uso não poderão ser trocados ou devolvidos por questões sanitárias.
• 4.2. A Support Nutrition se reserva o direito de recusar solicitações que não atendam a esta política.
• 4.3. Em caso de dúvidas, nossa equipe de atendimento está à disposição para prestar esclarecimentos.

Essa política foi atualizada em 21/02/2025 e pode ser alterada sem aviso prévio.